Долгожданный отпуск имеют возможность испортить нюансы, которые связаны с размещением в выбранном отеле. Что делать, если отель сознательно или из-за форс-мажора нарушает условия бронирования, сказали эксперты сервиса путешествий Туту.ру, пишет издание «РИА Крым».
Со слов экспертов, наиболее часто туристы сталкиваются с поселением в номера не соответствующей категории. Если вы запрашивали апартаменты с кухней, а очутились в скромной студии с одним чайником, сначала обратитесь на ресепшн — вероятно произошла ошибка. Если же переселять вас отказываются, следует связаться с руководителем гостиницы и требовать соблюдения условий бронирования, либо уменьшения стоимости проживания. В крайнем случае можно отказаться от заселения и потребовать возврата полной суммы.
«Если вы бронировали отель через агентство, обратитесь к его сотрудникам: отстоять ваши права — их прямая обязанность, ведь размещение вы приобретали у них», — советуют специалисты.
Ещё одна частая проблема — овербукинг. Проще говоря, отсутствие возможности своевременно заехать в номер выбранной категории. Так бывает, если в номере произошла техническая авария, или же в случаях, когда отель продает больше номеров, чем есть по факту в попытке компенсировать убытки в случае незаезда гостей.
«Подчас это не критично и можно пойти на уступки. Тем не менее если вы приехали в ночное время, а вам предлагают провести время в лобби, напомните сотрудникам гостиницы о своих правах», — советуют представители гостиничной сферы.
В частности вы имеете право потребовать аналогичный номер в аналогичном отеле. При этом ответственный отельер найдет вариант размещения, оплатит ваш трансфер и даже предложит компенсацию в виде бесплатного ужина или другой бонус. Если найти общий язык не получается, требуйте немедленного возврата полной суммы бронирования.
Если вы бронировали номер с завтраком, тем не менее кормить вас отказываются, проверяйте условия в подтверждении, которое получили по факту оформления брони. Если тип питания указан, уверенно требуйте его у сотрудников ресепшн.
В случае пропажи вещей из номера, об инциденте требуется сообщить руководству гостиницы. Но на немедленную компенсацию можно рассчитывать только в случае, если вещи хранились в сейфе или в камере хранения.
Задачу технических неполадок, в частности, отсутствия воды или света, отели наиболее часто стараются сгладить снижением тарифа на проживание. Можно пожертвовать комфортом, тем не менее сэкономить.
Чтобы избежать неприятностей специалисты советуют подойти к выбору отеля внимательно: «Читайте отзывы: это прекрасный источник достоверной информации. Если вы бронируете номер на сайте отеля, убедитесь, что это и вправду его официальный сайт».
Ранее один из крупных сервисов аренды назвал суммы, в которые обойдется аренда жилья на Новый год в курортных городах России.
