“Навигатор в финансах” - это абсолютно новая стратегия банкинга, цель которой сделать процесс распоряжения деньгами легче и прибыльнее. В рамках этого же обновления появилась новая концепция взаимодействия с клиентом “Дофамин-банкинг”., где человек сможет получать максимальное удовольствие от решения своих рутинных задач.Идея получила название от гормона дофамин, который вырабатывается в мозге — это химическое соединение отвечает за эмоции, которые принято называть счастьем. Об этом сказали в Т-Банке, где в первый раз и начали применять концепцию, пишет издание «Комсомольская Правда».
Продукты и услуги в «дофамин-банкинге» выстроены вокруг различных базовых сфер жизни человека. А технологии искусственного интеллекта помогают с любыми повседневными запросами. В приложении банка появились четыре сферы, продукты и сервисы среди которых закрывают основные потребности человека: «Дом», «Авто», «Шопинг», «Путешествия». Внутри каждой — технологии искусственного интеллекта, которые помогают решать сразу несколько задач внутри своей тематики без лишней траты времени, в удовольствие.
Так в «Доме» можно оплатить «коммуналку» и заказать продукты, «Путешествия» помогут спланировать и реализовать поездку, «Авто» нацелена на закрытие нужд автовладельцев в большом городе, а «Шоппинг» помогает выбирать и приобретать товары популярных брендов разных сегментов.
— «Дофамин-банкинг» — это собирательный образ положительных эмоций, которые человек продолжает получать при взаимодействии с нами, от наших продуктов и от решения своих рутинных задач вместе с нами. И от того, что он вместе с нами финансово растет. Концепция «Дофамин-банкинга» — это следующий и естественный этап развития нашей многолетней стратегии AI Banking, банка на основе искусственного интеллекта. При помощи ИИ мы делаем лучшее приложение для жизни, для человека и про человека, максимизируя его финансовое благополучие во всех сферах его жизни, — сказал вице-президент Т-Банка, директор по продукту и технологиям Константин Маркелов.
В финтех-компании также добавили, что в новой концепции важное место занимает сфера общения. В приложении появилась первая банковская соцсеть «Пульс»: в ней пользователи имеют возможность поделиться своим опытом в темах финансов и тех самых новых сферах.
«Под капотом» приложения действуют большие языковые модели. Это нейросети, которые подстраивают интерфейс под конкретные запросы пользователя. Модели Gen-T учитывают, какими сервисами и продуктами клиент наиболее часто пользуется, что приобретает и какие развлечения ему по душе. Умеют анализировать всю информацию о клиенте, запоминать контекст, историю взаимодействия с пользователем и последовательно решать его задачу. К примеру, очень скоро в приложении станет доступен финансовый ассистент — один из шести персональных помощников в приложении на основе технологии.
В планах у разработчиков приложения превратить его в персональный навигатор в мире товаров, услуг и финансов. При помощи рекомендательных систем ИИ сможет предугадывать, какие конкретные товары и услуги человеку выгодно сейчас приобрести с учетом его финансового положения и финансовый целей на долгосрочный промежуток времени.
