Эксперты ОНФ предлагают правительству РФ на основе «Народного стандарта качества работы поликлиник» подготовить профессиональный управленческий стандарт. По мнению активистов Народного фронта, принятие документа позволит повысить уровень условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения для пациентов, сообщает пресс-служба ОНФ, пишет издание «Крымское информационное агентство».
Отсутствие прописанных законом и обязательных к применению стандартов допускает случаи массовых управленческих просчетов и неэффективного руководства организациями здравоохранения. Из-за чего проблемы качества оказания услуг не решаются, вызывая справедливое недовольство россиян. Приоритетом деятельности основных врачей должен стать грамотный менеджмент, отстраивающий оргпроцессы внутри учреждений с наименьшей потерей времени и ресурсов при получении услуги, как для пациентов, так и для медиков, считают эксперты ОНФ.
В рамках проекта «Народная оценка качества» активисты ОНФ на постоянной основе в своих рейдах проверяют качество работы поликлиник. За полгода проинспектировано более 1200 медучреждений в 85 субъектах страны. Огромное количество обнаруженных в этой сфере проблем носят именно управленческий характер. Более 14 тыc. Граждан недовольны организацией работы внутри поликлиник. Они жалуются на искусственно созданные очереди, нерациональное расположение кабинетов, отсутствие маршрутизации, некомфортные условия пребывания и плохие санитарно-гигиенические условия. По результатам проверок общественники пришли к выводу, что руководители поликлиник «нередко не имеют достаточных управленческих компетенций», а существующие нормативы и предписания выполняют формально».
Одной из причин таких ситуаций, полагают авторы проекта, является отсутствие в России управленческих стандартов организации работы поликлиник, что допускает случаи массовых управленческих просчетов и неэффективного руководства организациями здравоохранения.
«Люди приходят в поликлинику за помощью. И посещение медучреждения не должно усугублять их состояние, вызывать раздражение. Большая часть организационных вопросов, беспокоящих граждан, решается «здесь и сейчас», без особых финансовых затрат, с использованием грамотного управления. Разумеется, на руководстве поликлиники лежит большая нагрузка, постоянная отчетность и ответственность за здоровье людей. В масштабе орбиты главврача порой оргвопросы, тревожащие пациентов, выглядят малозначительными. Своим «Народным стандартом» мы помогаем увидеть эти проблемы и обратить на них внимание», – отмечает координатор проекта ОНФ «Народная оценка качества» Виктор Рожков.
Разработанный ОНФ проект «Народного стандарта качества работы поликлиник» – это взгляд на проблемы глазами рядового гражданина. При его подготовке специалисты основывались на опыте визиты учреждений здравоохранения, а также обнаруженных между них лучших практик. И выработали рекомендации, затрагивающие все аспекты оргпроцесса: что посетителям обязана обеспечить территория, вестибюль, регистратура поликлиники, что значит комфортность пребывания, каким должен быть внешний вид работников и т.д.
Проект «Народный стандарт качества работы поликлиник» будет представлен 18-19 декабря на «Форуме Действий» ОНФ «Россия устремленная в будущее». Разработчики стандарта проведут широкое общественное обсуждение с участием более 4 тыс. человек: активистами Народного фронта, руководителями федеральных и региональных органов власти, журналистами. Далее ОНФ направит проект «Народного стандарта качества работы поликлиник» в правительство РФ.
