Мэрия Симферополя презентовала тестовую версию информационно-консультационного call-центра, который будет принимать жалобы и обращения от жителей города, сообщает пресс-центр горсовета.
Абоненту, позвонившему по номеру 788-388, предлагается выбрать район проживания и категорию обращения.
Также заявитель имеет возможность оставить звуковое сообщение, либо поговорить с оператором.
Для приема звонков планируется установка 5-ти канальной телефонной линии, а в перспективе — возможность принятия звонков с мобильных телефонов.
В феврале call-центр будет работать в тестовом режиме.
Кроме того, разработчики планируют оставить привычный симферопольцам номер телефона «15-63».
Cлужба оперативного реагирования «15-63» состоит из 3 операторов, принимающих круглосуточно звонки от населения. Ежемесячно на телефон «15-63» поступает порядка 2,5 тыс. звонков. «Количество обращений за последние годы существенно возросло. Поэтому работать в прежних рамках — не эффективно. Служба нуждается в реформировании, так как от степени оперативности разрешения того или иного вопроса может зависеть очень многое», — заявили в горсовете.
