Аналитический центр НАФИ выпустил новое исследование, посвященное оплате покупок и услуг QR-кодами. В докладе указано, что 86% опрошенных потребителей знают о такой возможности, а каждый второй (53%) использовал её. Четверо из пяти респондентов (80%) заявили, что желали бы иметь дополнительные персонализированные опции, выбирая оплату по QR-коду, пишет издание «Комсомольская Правда».
— Результаты исследования подтверждают высокую степень осведомленности горожан об альтернативных способах оплаты, но наблюдается некий разрыв между знанием и реальным использованием таких методов. (...) Особое внимание следует уделить программам лояльности и персонализированным предложениям, которые имеют возможность стать важным драйвером для повышения вовлеченности пользователей, — прокомментировала результаты старший руководитель исследовательских проектов Аналитического центра НАФИ Аделя Кавеева.
Исследование вышло в контексте полемики рынка финансовых услуг об универсальном QR-коде. В этот день при оплате QR-кодом деньги довольно часто списывают через СБП. Оператором этого решения является структура Центробанка НСПК. Универсальный QR даст россиянам возможность расплачиваться на кассе магазина при помощи телефона, используя при этом разные способы платежей: СБП, платежные-сервисы банков, а очень скоро и с использованием цифрового рубля.
Одновременно в России были разработаны два универсальных QR-кода и оба уже доступны бизнесу. Первый — от НСПК, второй — от консорциума банков, который основали Альфа-Банк, Сбер и Т-Банк. В первом решении основным способом оплаты является СБП. Особенность второго в том, что наряду с другими способами, сканируя QR-код, покупатель может провести операцию именно через pay-сервис банка, как по карте. А значит получить бонусы в виде привычного банковского кешбэка за операцию.
— Отсутствие кешбэка и бонусов также входит в пятерку главных барьеров для использования альтернативных способов оплаты. При этом почти половина опрошенных заблуждаются и думают что при оплате по СБП им всегда начисляется кешбэк по традиционной схеме (46%). А 32% считают, что, напротив, при оплате таким способом кешбэк не начисляется никогда. Ещё 22% затрудняются ответить. Для справки: при оплате по СБП кешбэк не гарантирован и может в отдельных случаях (в рамках краткосрочных акций) начисляться банками в виде бонусов или реальных денег от его партнеров, — указано в релизе по результатам исследования НАФИ.
В целом большинство респондентов отмечают преимущества такого альтернативного способа оплаты как QR. Положительным сторонами называют удобство и скорость совершения платежа, по сравнению с картой или наличными.
Респонденты перечислили и барьеры, которые отталкивают их от совершения таких платежных операций. В частности, 17% сомневаются в безопасности, а 15% не желают или не имеют времени разбираться в том, как все работает.
Опрос также показал, что россиянам важны дополнительные персонифицированные предложения в момент покупки. Как отмечают НАФИ, о своем желании и необходимости предоставления таких опций, к примеру, заявляли участники банковского консорциума по развитию единого QR-кода. Так, 80-90% опрошенных желали бы видеть сумму получаемого кешбэка или бонуса от банка, остаток денег на счетах, кроме того, персонализированные предложения (в частности, скидки на товары, специальные акции и т.д.) прямо в момент покупки.
